La présente page détaille les mesures mises en œuvre par Alsagarden afin de traiter et protéger les données personnelles de ses clients, prospects et utilisateurs du site, conformément à la législation et à la réglementation en vigueur, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés. Cette politique de confidentialité a pour objet de préciser les conditions et modalités selon lesquelles vos données personnelles peuvent être collectées et utilisées à travers notre site internet www.alsagarden.com. Notre volonté est de vous apporter une information claire, transparente et facilement accessible.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles est Alsagarden – M. Lucas Heitz, 3 Place de l’Église – 67280 Niederhaslach (France). Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@alsagarden.com.

Quelles sont les données que nous collectons ?

– Les données que vous nous transmettez volontairement : lors de la création d’un compte, d’une commande, d’une demande de contact, d’une inscription à une alerte de disponibilité, d’un abonnement à notre newsletter ou de la publication d’un avis, Alsagarden peut recueillir les informations nécessaires au service concerné. Il peut notamment s’agir de vos nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, informations de livraison et de facturation, contenu de vos demandes, avis et historique de commandes.

Certaines informations sont indispensables à l’exécution de votre commande ou au traitement de votre demande. Lorsqu’un champ est obligatoire, son absence peut empêcher Alsagarden de fournir le service demandé. Les autres informations éventuellement demandées présentent un caractère facultatif.

– Les données relatives au paiement : lors d’un paiement par carte bancaire, les informations nécessaires au règlement sont transmises directement à la solution de paiement sécurisée Monetico proposée par le Crédit Mutuel et le CIC. Alsagarden n’a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.

– Les données de navigation : lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être recueillies, telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, les pages consultées, la date et l’heure de connexion, ainsi que certaines informations relatives à votre navigation et à vos choix en matière de cookies. Des identifiants techniques peuvent également être utilisés afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site.

Que faisons-nous de vos données et sur quelles bases légales ?

Les données personnelles recueillies peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

– Traitement et suivi de vos commandes : vos données sont utilisées pour enregistrer votre commande, traiter son paiement, préparer et assurer sa livraison, gérer les éventuels retours, réclamations, garanties et le service après-vente. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec Alsagarden ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

– Gestion de votre compte client : lorsque vous créez un compte sur Alsagarden, vos données sont utilisées afin de vous permettre d’accéder à votre espace personnel, à votre historique de commandes et aux services associés. Ce traitement est nécessaire à l’exécution des services demandés.

– Obligations comptables, fiscales et administratives : certaines données relatives aux commandes, paiements et factures sont traitées et conservées afin de satisfaire aux obligations légales et réglementaires auxquelles Alsagarden est soumis.

– Gestion des demandes de contact et alertes de disponibilité : les données que vous nous transmettez sont utilisées afin de répondre à vos demandes ou de vous fournir le service demandé. Selon la nature de votre demande, ce traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, sur l’exécution du service demandé ou sur l’intérêt légitime d’Alsagarden à répondre aux sollicitations qui lui sont adressées.

– Communications relatives à votre commande : Alsagarden peut vous adresser les messages nécessaires au suivi de votre commande, notamment confirmation de commande, confirmation de paiement, informations relatives à l’expédition ou au retrait, ainsi que toute information nécessaire à l’exécution du contrat. Ces communications sont nécessaires à l’exécution du contrat.

– Newsletter et communications commerciales : lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter, Alsagarden peut vous adresser jusqu’à deux newsletters par mois. Ce traitement repose sur votre consentement, sauf dans les cas où la réglementation autorise l’envoi d’informations commerciales à des clients existants concernant des produits ou services analogues à ceux déjà commandés. Dans ce dernier cas, le client doit pouvoir s’opposer simplement et gratuitement à ces communications. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque newsletter.

– Avis et questionnaires de satisfaction : Alsagarden peut vous inviter à donner votre avis sur une commande ou sur nos services afin d’améliorer la qualité de notre offre. La participation reste facultative. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime d’Alsagarden à améliorer ses produits, ses services et la satisfaction de ses clients, sous réserve de vos droits et des règles applicables aux communications électroniques.

– Sécurité et prévention de la fraude : certaines données peuvent être traitées afin de sécuriser le site, les comptes clients et les transactions, de prévenir les utilisations frauduleuses et de protéger les intérêts d’Alsagarden et de ses clients. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime d’Alsagarden à assurer la sécurité de ses services et à prévenir la fraude.

– Analyses statistiques : les données relatives aux commandes peuvent être utilisées afin d’établir des statistiques internes nécessaires au pilotage, à la gestion et à l’amélioration de l’activité d’Alsagarden. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime d’Alsagarden à analyser et améliorer son activité. Les données sont utilisées de manière agrégée ou anonymisée lorsque cela est possible. Les mesures d’audience réalisées au moyen de cookies ou traceurs nécessitant un consentement ne sont effectuées qu’après l’expression de votre choix.

À qui vos données peuvent-elles être transmises ?

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers. Elles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein d’Alsagarden et peuvent être transmises, dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution des services proposés, à certains prestataires ou partenaires : prestataire de paiement Monetico / Crédit Mutuel-CIC, transporteurs, fournisseurs assurant directement l’expédition de certains produits, hébergeur du site, prestataires informatiques, prestataires d’envoi d’e-mails et de newsletters, prestataires de gestion des cookies, professionnels intervenant dans le cadre de nos obligations comptables ainsi que, le cas échéant, Chorus Pro pour les commandes des collectivités et organismes publics.

Certaines données peuvent également être transmises aux administrations, autorités, juridictions ou organismes légalement habilités lorsque la réglementation l’exige ou lorsque cette transmission est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Lorsqu’un prestataire traite des données pour le compte d’Alsagarden, il est tenu de respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles et de traiter les données uniquement dans le cadre des services qui lui sont confiés.

Certains prestataires peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un tel transfert intervient, Alsagarden veille à ce qu’il soit encadré conformément à la réglementation applicable, notamment, selon les cas, par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables à un éventuel transfert.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Alsagarden conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées d’archivage imposées ou autorisées par la loi, notamment afin de respecter nos obligations légales ou de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée de cette relation puis peuvent être archivées pendant les délais légaux de prescription applicables. Les factures et documents comptables sont conservés pendant la durée légale applicable, notamment dix ans pour les documents comptables concernés.

Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale puis pendant une durée maximale de trois ans à compter de la fin de cette relation, sauf opposition ou retrait du consentement lorsqu’il est requis.

Les données des prospects non-clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sauf retrait du consentement ou opposition antérieure.

Lorsqu’une personne s’oppose à recevoir des communications commerciales, les informations strictement nécessaires permettant de respecter cette opposition peuvent être conservées dans une liste d’opposition afin d’éviter toute nouvelle sollicitation non souhaitée.

Les données relatives aux demandes de contact, réclamations ou demandes d’information sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis peuvent être archivées pendant une durée proportionnée lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Les durées applicables aux cookies et autres traceurs sont précisées dans notre outil de gestion des cookies. Les choix exprimés par l’utilisateur concernant l’acceptation ou le refus des cookies peuvent être conservés pendant une durée permettant de respecter son choix et d’éviter de le solliciter à nouveau à chaque visite, conformément aux recommandations applicables.

Politique relative aux Cookies

La présente politique relative aux cookies vous informe sur le fonctionnement et la finalité des cookies et autres traceurs susceptibles d’être utilisés sur le site www.alsagarden.com, ainsi que sur les moyens mis à votre disposition pour gérer vos choix.

Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou une information enregistrée ou consultée sur votre terminal (ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil connecté) lorsque vous consultez un site internet. Les cookies peuvent notamment permettre d’assurer le fonctionnement du site, de mémoriser certains choix, de sécuriser la navigation, de mesurer l’audience ou, avec votre accord lorsque celui-ci est requis, de personnaliser certains contenus.

Quels Cookies utilisons-nous ?

– Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez. Ils peuvent notamment permettre de gérer votre panier, votre session, votre connexion à un compte client, la sécurité du site ou vos choix en matière de cookies. Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à un service expressément demandé, leur utilisation ne nécessite pas votre consentement préalable.

– Cookies de mesure d’audience : ils peuvent permettre de comprendre la fréquentation du site, les pages consultées et la manière dont les visiteurs utilisent nos services. Lorsqu’ils ne remplissent pas les conditions permettant une exemption de consentement, ils ne sont déposés ou lus qu’après votre accord.

– Cookies fonctionnels et de personnalisation : ils peuvent permettre de mémoriser certaines préférences et d’améliorer ou personnaliser votre expérience sur le site. Lorsqu’ils nécessitent votre consentement, ils ne sont activés qu’après votre accord.

– Cookies de contenus externes, réseaux sociaux ou publicitaires : certaines fonctionnalités ou contenus intégrés provenant de services tiers peuvent entraîner le dépôt ou la lecture de cookies ou traceurs par ces tiers. Lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires, ils ne sont activés qu’après votre consentement.

La liste précise des cookies et traceurs effectivement utilisés, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées de conservation peut être consultée à partir de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Comment accepter, refuser ou modifier mes choix ?

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies soumis à consentement. Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils répondent aux conditions légales applicables.

Pour les cookies et traceurs soumis à consentement, le refus doit pouvoir être exprimé aussi simplement que l’acceptation. Aucun cookie ou traceur nécessitant votre consentement ne doit être déposé ou lu avant que vous ayez exprimé un choix positif. L’absence de choix ou la simple poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies accessible sur le site. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son acceptation.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de gérer certains cookies. Le paramétrage du navigateur constitue toutefois un moyen complémentaire et ne remplace pas l’outil de gestion du consentement proposé directement sur le site.

Cookies de tiers

Certains services proposés sur le site peuvent être fournis par des sociétés tierces. Lorsque l’utilisation de ces services entraîne le dépôt ou la lecture de cookies nécessitant votre consentement, ces cookies ne sont activés qu’après votre accord. Les tiers concernés peuvent traiter certaines données selon leurs propres politiques de confidentialité. Leur identité, les finalités concernées et, lorsqu’elles sont disponibles, les durées de conservation associées sont précisées dans notre outil de gestion des cookies.

Comment vos données sont-elles protégées ?

Alsagarden met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la destruction ou la divulgation non autorisée, en tenant compte de la nature des données, des traitements réalisés et des risques identifiés.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires habilités qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la réalisation des services confiés. Les paiements par carte bancaire sont traités directement au moyen de la solution de paiement sécurisée Monetico proposée par le Crédit Mutuel et le CIC. Alsagarden n’a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.

Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

– Droit d’accès : vous pouvez demander à savoir si Alsagarden traite des données vous concernant et obtenir une copie des données concernées.

– Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes.

– Droit à l’effacement : vous pouvez demander l’effacement de vos données dans les situations prévues par la réglementation. Ce droit ne s’applique pas lorsque leur conservation reste nécessaire, notamment pour respecter une obligation légale ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

– Droit à la limitation du traitement : dans certaines situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

– Droit d’opposition : lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime d’Alsagarden, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez également vous opposer à tout moment, simplement et gratuitement, à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

– Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous pouvez recevoir certaines données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

– Retrait du consentement : lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans que ce retrait ne remette en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

– Directives relatives au sort de vos données après votre décès : dans les conditions prévues par la législation française, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer vos droits ou obtenir toute information complémentaire concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@alsagarden.com ou par courrier à : Alsagarden – M. Lucas Heitz – 3 Place de l’Église – 67280 Niederhaslach – France.

Alsagarden répond aux demandes d’exercice des droits dans les délais prévus par la réglementation. Lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation d’identité ou vérifier l’identité du demandeur, des informations complémentaires strictement nécessaires peuvent être sollicitées.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Modification de la présente politique

Alsagarden peut être amené à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses outils, de ses prestataires ou de la réglementation applicable. La version publiée sur le site est celle applicable au moment de sa consultation.