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  • COMPTE CLIENT & COMMANDESexpand_more

    • keyboard_arrow_right Comment passer commande sur votre site ?

      Pour passer commande sur notre site, il convient dans un premier temps, de créer un compte client en ligne, vous pourrez ensuite passer commande en vous connectant à ce compte. Nous ne prenons pas de commande par téléphone ou papier libre, toute commande doit être passée en ligne directement.

    • keyboard_arrow_right Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

      Sur notre site, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux : par carte bancaire, par chèque, par virement bancaire ou via PayPal. Pour les organismes publics, nous acceptons également les paiements par mandat administratif.

    • keyboard_arrow_right Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client !

      Si vous n’arrivez pas à vous connecter, assurez-vous tout d'abord que vous utilisez bien la même adresse mail et le même mot de passe qu’au moment de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Indiquer votre adresse et vous recevez automatiquement un e-mail vous permettant de régénérer votre mot de passe. Cliquez sur le lien présent dans cet e-mail pour ensuite choisir un nouveau mot de passe, validez puis réessayez de vous connecter à votre compte client. Si le problème persiste, contactez-nous !

    • keyboard_arrow_right Proposez-vous des codes promotionnels ?

      Ponctuellement, à certaines occasions, il nous arrive de proposer des codes promotionnels. Vous trouverez ces codes en nous suivant sur les réseaux sociaux ou en vous inscrivant à notre newsletter. Attention cependant, si vous en trouvez sur différents sites internets, ce sont bien souvent de faux codes promotionnels qui sont créés uniquement dans le but de générer du trafic sur ces mêmes sites.

    • keyboard_arrow_right Comment utiliser un code promo, un avoir ou une carte cadeau ?

      Vous avez un code vous permettant de bénéficier, d'un avoir ou d'une remise, il suffit d'indiquer ce code dans le champs « code promo » dans le panier avant de poursuivre le processus de commande. Votre code ne fonctionne pas, avez-vous vérifiez la date de validité de celui-ci ? Un autre problème d'utilisation avec un code, contactez-nous !

    • keyboard_arrow_right Comment changer mon adresse de livraison ?

      Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans l'espace « mon compte » de notre site, ou directement lors du processus de commande. Enfin, si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d’une commande que vous venez de passer, cela reste possible si celle ci n'est pas encore en traitement ou expédiée, nous pourrons encore la modifier, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ci-dessous, ou directement par e-mail (contact@alsagarden.com).

    • keyboard_arrow_right Puis-je avoir un conseil avant de commander ?

      Que ce soit avant ou après avoir passé commande, nous vous assurons un service clientèle disponible et de qualité. Pour toute information ou question, nous sommes donc à votre disposition. Sachez cependant que nous sommes une petite équipe et ne sommes pas toujours en mesure de répondre au téléphone toute au long de la journée. Nous vous invitons donc à nous écrire par e-mail (contact@alsagarden.com) ou directement via le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons généralement dans la journée !

  • EXPEDITIONS, LIVRAISONS & DELAISexpand_more

    • keyboard_arrow_right Quels sont les frais d'expédition ?

      Pour la France métropolitaine : La livraison est totalement offerte dès 49€ d'achats, sous ce minimum des frais de livraison sont appliqués, ceux-ci sont calculés automatiquement dans le panier en fonction de votre adresse de livraison et le poids des produits contenu dans votre panier. En dehors de France métropolitaine : Nous n'avons pas de franco de port, nous facturons selon les frais d'expéditions réels. Les frais de livraison pour les expéditions internationales (UE et Hors-UE) sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du pays, et du poids des produits souhaités.

    • keyboard_arrow_right Expédiez-vous partout (France, Europe, Internationale) ?

      -Expéditions en France métropolitaine : Nous expédions bien évidement l'ensemble de notre gamme (produits, semences et plantes) partout en France métropolitaine !

      -Expéditions en France d'Outre mer : Il y a des restrictions douanières strictes par rapport à l'importation de végétaux pour la France d'Outre-mer (la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et la Polynésie français). Nous sommes une petite équipe et ne sommes pas calibrés pour faire de l’export soumise à certification phytosanitaire, il n'est donc pas possible pour nous d'expédier de végétaux (semences ou plants) directement à une adresse située dans les DOM TOM. Pas de problème en revanche, pour les autres produits "inertes", accessoires de jardinage et livres par exemples.

      -Expéditions dans l'Union européenne : Nous expédions l'ensemble de notre gamme (produits, semences et plantes) dans l'ensemble des pays de l'Union européenne. Les 27 pays membres sont l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République-Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

      -Expéditions internationale (Hors UE) : Nous expédions également tous nos produits à l'internationale, hors de l'Union européenne, à l'exception des plants. Les réglementations douanières et phytosanitaires sont propres à chaque pays et nous ne pouvons les maîtriser toutes : vous pouvez donc passer commande sur notre boutique en ligne, mais il est de votre responsabilité en tant que client de vous renseigner sur les lois en vigueur dans le pays de livraison. Ainsi, nous déclinons toute responsabilité quant à l'acheminement et éventuel souci de douane. En cas de commande avec livraison internationale, celle-ci sera bien évidement traitée et expédiée dans nos meilleurs conditions avec numéro de suivi, cependant nous ne prendrons en charge aucune réclamation par rapport aux conditions énoncées plus haut.

    • keyboard_arrow_right Quels sont les délais de livraisons ?

      Le traitement et l'expédition de nos produits est réalisée dans un délai compris entre 3 et 10 jours ouvrables maximum (selon votre choix du mode d'expédition au moment du passage de votre commande) pour tous les articles présents dans notre boutique en ligne. Pour une livraison en France métropolitaine, l'acheminement n’excède pas 2 ou 3 jours ouvrés maximum. Pour une livraison au sein de l'Union européenne, le délai d'acheminement est de 5 à 10 jours ouvrés et pour l'internationale (hors UE), le délai d'acheminement est généralement compris entre 10 et 20 jours. Dans votre intérêt nos expéditions, notamment de plants, peuvent exceptionnellement être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction des conditions climatiques, des jours fériés ou des éventuelles perturbations sur le réseau de livraison.

    • keyboard_arrow_right Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?

      Si les dimensions du colis le permettent, notamment pour les commandes de semences, il sera glissé dans votre boite aux lettres, si cela n'est pas possible ou si vous avez choisis un envoi recommandé, vous aurez un avis de passage dans votre boite aux lettres et pourrez récupérer votre colis en bureau de poste dès le lendemain. Attention, dans le cas d'une commande comprenant des plants, nous vous prions de vous assurer d'être disponible pour réceptionner la livraison, Alsagarden ne saurait être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison dans le cas de mise en instance du colis !

    • keyboard_arrow_right Comment emballez-vous les plantes ?

      Nous prenons un soin tout particulier à l'emballage des colis afin que nos produits vous parvienne en parfait état et d'autant plus quand votre commande comporte des plants. Aussi, nous mettons tout en œuvre pour utiliser, dans nos emballages, des produits respectueux de l'environnement. Nous utilisons essentiellement du papier et carton froissé recyclés et recyclables. Ainsi, vous ne trouverez pas dans nos colis de blisters ou emballage en plastique.

    • keyboard_arrow_right Une plante est arrivée abîmée, que faire ?

      Nous sommes bien évidement navrés pour la gêne occasionnée. Si malgré le soin que nous apportons à l'emballage, vous constatez qu'une plante vous a été livrée en mauvais état, il convient de nous communiquer votre réclamation par e-mail à l'adresse suivante : contact@alsagarden.com sous 24 heures maximum à compter du jour suivant la réception du colis. Merci de nous préciser également votre nom, prénom et la référence de commande. Pour toute réclamation concernant des plants ou autres produits, nous vous prions de joindre des photos à votre e-mail. Nous vous répondrons au plus vite et nous tacherons de trouver une solution à ce désagrément.

    • keyboard_arrow_right Je n'ai pas reçu ma facture dans le colis !

      Afin de réduire notre impact sur l'environnement, nous sommes passé aux factures numériques, nous ne joignions ainsi plus à vos commandes de facture papier. Vous pouvez cependant télécharger, et au besoin imprimer votre facture directement depuis votre espace client dans l'historique de commande.

    • keyboard_arrow_right Est-il possible de venir récupérer ma commande sur place ?

      Il est possible de venir sur place pour faire vos achats directement (Adresse, Infos & horaires), cependant pour des raisons techniques et logistiques, nous ne proposons pas de retrait sur place pour une commande passée préalablement en ligne sur notre site.

  • A PROPOS DE NOS SEMENCESexpand_more

    • keyboard_arrow_right Vos semences sont-elles bio ?

      Oui effectivement, sauf mention contraire, nos semences sont toutes certifiées BIO par Ecocert France. Notre certificat AB est disponible sur simple demande. Les factures éditées ainsi que nos sachets de semences portent le logo AB français et européenne ainsi que la mention FR-BIO-01.

    • keyboard_arrow_right Pourquoi vos sachets de semences sont-ils en papier kraft ?

      Nos semences sont conditionnées dans des sachets en papier kraft, une matière assurant une très bonne conservation des semences. Le papier kraft que nous utilisons est issu de ressources renouvelables et a aussi l'avantage d'être parfaitement biodégradable et recyclable.

    • keyboard_arrow_right Combien de graines y a t-il par sachet ?

      Nos sachets contiennent des quantités différentes de semences suivant les variétés, parfois exprimés en nombre de graines, et parfois en grammes, vous trouverez cette information sur nos sachets de semences dans le paragraphe « contenance », et évidement le conditionnement est également clairement précisé sur notre site.

    • keyboard_arrow_right Où vos semences sont-elles produites ?

      Alsagarden encourage et soutien le plus possible la production locale de semences reproductibles et biologiques. Ainsi, près de 85% de nos semences sont produites par notre réseau de petits producteurs-multiplicateurs professionnels français. Afin d'étoffer notre offre, environ 15% des variétés que nous proposons sont également produites en agriculture biologique ou biodynamique, auprès de nos voisins Allemands et Suisses.

    • keyboard_arrow_right Quelle est la durée de conservation des semences ?

      Généralement la durée de conservation de nos semences est de 2, 3 ou 4 ans suivant les variétés. Nous apposons des dates assez courtes en tant que "dates de péremption" sur les sachets, mais cela ne veut absolument pas dire que les graines ne germeront plus après la date indiquée, mais à partir de cette date le taux de germination est successible de diminuer progressivement. Si vous souhaitez conserver vos semences plusieurs années, nous vous invitions a les ranger dans un endroit frais (15°C maximum), sec (60% d'humidité maximum) et à l'abri de la lumière. Enfin, si vous souhaitez les conserver sur le long terme, nous vous conseillons de les stocker au congélateur, elles garderont ainsi leur pouvoir germinatif pendant de nombreuses années.

    • keyboard_arrow_right Avez-vous un catalogue papier de vos semences ?

      Nous avons fait le choix de ne pas éditer de catalogue papier pour des questions écologiques, vous trouverez cependant l'ensemble de notre gamme variétale disponible sur notre site directement, ou sur place dans notre boutique physique.

    • keyboard_arrow_right Existe t-il une garantie de germination sur nos semences ?

      Nous travaillons en flux tendu avec un stockage relativement faible et proposons donc à la vente des semences fraîches issues de la dernière récolte, ou de l'année précédente tout au plus. Nous réalisons des tests de germination sur nos lots de semences régulièrement pour assurer un taux de germination optimal à nos clients et nous sommes aussi contrôlés par plusieurs organismes chaque saison sur ce point. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'apporter de garantie de germination, puisque vous comprendrez qu'au-delà de la qualité des graines, la réussite ou l'échec d'un semis dépend de très nombreux facteurs qu'il est impossible à vérifier pour nous (méthode de semis, nature du substrat, date de semis, profondeur, arrosage, exposition, température...). Néanmoins, si vous avez un souci de taux de germination, nous vous invitons à nous contacter par e-mail (contact@alsagarden.com) en nous indiquant le numéro de lot inscrit sur le sachet ainsi que votre nom/prénom et référence de commande. Nous effectuerons bien sur des tests supplémentaires et nous vous tiendrons informé.

    • keyboard_arrow_right Puis-je reproduire les semences à partir de vos variétés ?

      Chez Alsagarden, nous avons fait le choix de vous proposer uniquement des variétés paysannes dîtes « populations », c'est à dire reproductible en l'état par vos soins, et donc libres de droit. Notre volonté est de faire (re)vivre la diversité potagère telle que nous la trouvions dans les anciens catalogues de grainetiers. Vous ne trouverez donc pas chez nous de variété hybride F1, et évidement pas de variétés OGM !

    • keyboard_arrow_right Quand cette variété en rupture sera t-elle à nouveau disponible ?

      Nous proposons des semences paysannes produite à petite échelle, il s'agit parfois de variétés rares produites dans des quantités « confidentielles », il arrive donc que nous ayons des références en rupture de stock une bonne partie de la saison. Nous vous invitons à vous inscrire aux alertes disponibilités via les fiches produits afin d'être prévenu automatiquement dès réassort.

  • PROFESSIONNELS, REVENDEURS & ASSOCIATIONSexpand_more

    • keyboard_arrow_right Je suis maraîcher, avez-vous des tarifs spécifiques ?

      Oui effectivement, afin de promouvoir le développement d'un maraîchage local et fondé sur les variétés anciennes paysannes, nous vous proposons un tarif spécial pour des commandes importantes ! Contactez-nous pour en bénéficier.

    • keyboard_arrow_right Je souhaiterais devenir distributeur de vos semences, que dois-je faire ?

      Vous appréciez notre marque et notre philosophie et vous souhaitez distribuer nos semences biologiques dans votre magasin* ? Nous proposons une large gamme allant des variétés potagères anciennes traditionnelles aux variétés plus originales, plus rares et insolites !

      Si vous souhaitez devenir revendeur Alsagarden, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou directement par e-mail à l'adresse suivante : contact@alsagarden.com, en nous indiquant le nom et les coordonnées de votre commerce, nous vous transmettrons notre offre commerciale et nos conditions revendeurs.

      *Afin de favoriser le commerce de proximité, nous souhaitons uniquement distribuer nos semences auprès de petits commerces physiques, tels que les magasins et épiceries bio, petites jardineries urbaines ou rurales et fleuristes.

    • keyboard_arrow_right Proposez-vous des présentoirs pour vos semences ?

      Effectivement, pour présenter nos sachets de semences de façon attrayante, nous vous proposons de beaux présentoirs en bois pouvant chacun accueillir une diversité de 36 références et une vingtaine de nos coffrets. Optez pour notre offre d'implantation de base, ou choisissez vos variétés parmi notre gamme de plusieurs centaines de variétés potagères, aromatiques et florales biologiques !

    • keyboard_arrow_right Peut on faire une commande groupées pour notre association ?

      Oui, nous travaillons déjà avec de nombreux regroupements de jardiniers et nous proposons une remise spécifique sur nos semences pour les commandes associatives ! Pour en bénéficier, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail directement (contact@alsagarden.com).

    • keyboard_arrow_right Où trouver votre certificat bio ?

      Nous vous l'envoyons sur simplement demande, contactez-nous !

    • keyboard_arrow_right Produire des semences pour Alsagarden !

      Vous êtes agriculteur ou maraîcher-producteur de semences biologiques ? Nous pourrions peut-être travailler ensemble !

      Voici les principaux critères indispensables pour devenir producteur de semences partenaire :

      1. Avoir la volonté de multiplier une variété libre et reproductibles !

      2. Avoir de l'expérience dans la culture de l’espèce concernée et bien maîtriser sa culture !

      3. Être certifié bio et être conforme au niveau réglementaire pour l'activité de production de semences.

      Vous remplissez ces trois critères, alors contactez-nous via le formulaire de contact en bas de cette page ou directement par e-mail à l'adresse suivante : contact@alsagarden.com. Vous pouvez soit nous soumettre une variété que vous produisez déjà. Nous ferons alors une recherche sur la variété et évaluerons l'intérêt pour notre gamme, soit nous vous faisons une proposition de variété. Nous discutons ensemble de la faisabilité technique en fonction de votre terrain et de vos infrastructures ! Si nous tombons d'accord, nous établirons un contact et nous vous fournirons la semence-mère !

  • NOUS RENCONTRER !expand_more

    • keyboard_arrow_right Peut-on venir acheter des graines sur place directement ?

      Oui, nous avons un point de vente physique sur place ici à Niederhaslach, en Alsace. Étant spécialisés dans la vente par correspondance, nous ne sommes cependant pas ouverts tous les jours et nos horaires d'ouvertures sont relativement restreintes, nous vous invitons donc à bien prendre connaissance de nos horaires, notre adresse et toutes les informations pour préparer votre visite en cliquant ici : Nous rendre visite !

    • keyboard_arrow_right Quels sont vos horaires d'ouvertures ?

      Les jours d'ouvertures ainsi que nos horaires sont tenus à jour sur notre site sur la page suivante : Horaires & Infos. Nous vous invitons à vérifier avant tout déplacement. Nous ne faisons pas de visite hors horaires d'ouvertures et sauf exception, nous sommes fermés les jours fériés.

    • keyboard_arrow_right Que peut on trouver dans votre point de vente ?

      Vous pourrez notamment y retrouver notre gamme de semences biologiques et reproductibles, du petit matériel de jardinage et selon la saison des plantes potagères anciennes, des plantes aromatiques et des fleurs comestibles insolites, ainsi que des petits fruitiers originaux. Outre la boutique, durant nos horaires d'ouverture et en saison, vous pourrez aussi visiter librement notre petit potager, à la fois jardin d’exposition, mais aussi jardin d’expérimentation qui est cultivé en respectant notamment les principes de la permaculture.

    • keyboard_arrow_right Peut on réserver des graines ou des plants à l'avance ?

      Nous sommes navrés, cependant nous ne proposons pas de réservation à l'avance, ni prépaiement. Vous pouvez cependant bien évidement, nous contacter pour vous assurer de la disponibilité de tel ou tel produit avant de vous rendre dans notre point de vente. Enfin, sachez également que vous avez la possibilité via notre site, de vous inscrire à des alertes disponibilités (sur les fiches produits) afin d'être prévenu automatiquement des réassorts.


Formulaire de contact

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ? Contactez-nous directement en remplissant le formulaire ci-dessous. Si votre question concerne une commande en cours, merci de bien renseigner la référence de celle-ci pour un traitement plus rapide de votre demande.

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